چالش‌های حوزه دفاتر پیشخوان دولت با رویکرد تعاملی بررسی شد

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان شرقی اعلام کرد در جلسه کارگروه دفاتر پیشخوان دولت، مهم‌ترین مسائل و چالش‌های این حوزه با حضور نمایندگان دستگاه‌های عضو مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.

به گزارش صدای آناک به نقل از روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، این نشست با محوریت بررسی وضعیت تعرفه خدمات، نحوه رسیدگی به شکایات مردمی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات برگزار شد.
در این جلسه، ضمن قدردانی از زحمات و همراهی دفاتر پیشخوان در ارائه خدمات گسترده به شهروندان، بر ضرورت استمرار تعامل سازنده میان دستگاه‌های اجرایی و دفاتر تأکید شد.
مدیرکل ارتباطات استان تصریح کرد: تا زمان ابلاغ رسمی تعرفه‌های جدید، در فرآیند رسیدگی به شکایات، تعرفه‌های مصوب و ابلاغی پیشین از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ملاک عمل خواهد بود.
وی با اشاره به اینکه موضوع بازنگری تعرفه‌ها در مراجع ذیربط در حال پیگیری است، افزود: رویکرد ما ایجاد هم‌افزایی، صیانت از حقوق شهروندان و در عین حال توجه به دغدغه‌های صنفی دفاتر پیشخوان است تا خدمات با کیفیت مطلوب و در چارچوب ضوابط ارائه شود.
همچنین بر اهمیت شفافیت در اطلاع‌رسانی تعرفه‌ها، نصب نرخ‌های مصوب در معرض دید عموم و تداوم نظارت‌های میدانی با رویکرد حمایتی و اصلاحی تأکید شد.
در ادامه، گزارشی از وضعیت فعالیت دفاتر پیشخوان در سطح استان و روند رسیدگی به شکایات مردمی ارائه و راهکارهایی برای ارتقای رضایتمندی مردم و تقویت هماهنگی با کانون دفاتر پیشخوان مطرح شد.